ผู้ใช้ Alexa :
“อเล็กซ่า (เสียงไอ..) ฉันหิว (เสียงสูดอากาศเข้าจมูก…)”
Alexa:
“คุณอยากได้สูตรซุปไก่ไม๊?”
ผู้ใช้ Alexa :
“ไม่ล่ะ ขอบคุณ”
Alexa:
“โอเค ฉันหาอะไรอย่างอื่นให้ได้ แต่ตอนนี้คุณอยากให้ช่วยสั่งยาแก้ไอแล้วมาส่งให้ใน 1 ชั่วโมงไม๊?”
ผู้ใช้ Alexa :
“นั่นมันคงเยี่ยมมากเลย! ขอบคุณที่ถามนะ!”
Alexa:
“ไม่มีปัญหา ฉันจะส่งอีเมลให้คุณเพื่อยืนยันการสั่งซื้อ รู้สึกดีขึ้นใช่ไม๊!”
บทสนทนาดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพใหม่ของอเล็กซ่า ลำโพงอัจฉริยะที่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยภายในบ้าน แยกแยะออกว่าผู้ใช้งานมีอารมณ์ความรู้สึกอย่างไร
ถือว่าเป็นความพยายามครั้งใหม่ของอเมซอนที่ต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพของอเล็กซ่าให้ดีขึ้น
ผู้ช่วย AI ที่อยู่ในลำโพงอัจฉริยะสามารถตรวจจับเสียงผู้ใช้งานโดยฟังจากเสียงที่เปลี่ยนไป
อเมซอนได้ยื่นขอจดสิทธิบัตรฉบับใหม่สำหรับสิ่งต่างๆที่อเล็กซ่าสามารถตรวจจับได้เพิ่มมากขึ้น เช่น
*สถานะทางอารมณ์ จดจำน้ำเสียงต่างๆที่แสดงถึง ความสุข ความโศกเศร้า ความโกรธ ความเบื่อหน่าย และความกลัว
*น้ำเสียงหรือลมหายใจของผู้ใช้งาน เพื่อดูอาการกิริยาต่างๆ เช่น ง่วงนอน ร้องไห้
*ตรวจสอบได้ว่าผู้ใช้อยู่ที่ไหน ทำได้โดยการวิเคราะห์เสียงรบกวนที่เป็นแบ็คกราวด์รอบข้าง
*ตรวจจับสำเนียงของผู้ใช้งานได้ว่าเป็นคนชาติไหน เช่น จีน อินเดีย สหราชอาณาจักร อเมริกัน ลาติน และออสเตรเลีย
*ตรวจจับอายุและเพศของผู้ใช้
เป้าหมายหลักของการแยกแยะข้อมูลของอเมซอนมีขึ้นเพื่อประโยชน์ในการช่วยขายของ เมื่อคาดเดาออกว่าผู้ใช้อยู่ในสภาพไหนจะได้ส่งข้อมูลหรือโฆษณาเข้ากลุ่มเป้าหมายได้ถูกต้องแม่นยำขึ้น เช่น
ถ้าได้ยินเสียงผู้ใช้ไอ อาจส่งโฆษณายาแก้ไอไปให้ หรือแนะนำภัตตาคารที่จะสั่งซื้อซุปไก่มากิน
ถ้าได้ยินเสียงผู้ใช้เหมือนกำลังเบื่อ AIของอเล็กซ่าอาจเปิดเสียงโฆษณาอัลบั้มเพลงใหม่ หรือเล่าเรื่องตลกให้ฟัง คุณสมบัติพิเศษเหล่านี้ช่วยทำให้โฆษณาต่างๆเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีมากขึ้น
อายุ ภาษา สำเนียงที่ต่างชนชาติกัน ทำให้อเมซอนรู้ว่าจะเอาเนื้อหาอะไรที่เหมาะสมส่งไปให้บ้าง
อเมซอนมีการพัฒนาเพื่อสร้างความพอใจให้ผู้ใช้ และพยายามทำให้มีการใช้อเล็กซ่าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องอยู่เสมอ
เมื่อเดือนกันยายน 2018 อเล็กซ่าของอเมซอนมีคุณสมบัติพิเศษใหม่เรียกว่า Whisper หรือเสียงกระซิบ สามารถตอบคำถามต่างๆเป็นเสียงกระซิบเมื่ออยู่ในสภาพแวดล้อมที่ต้องการความเงียบ
ในเดือนมิถุนายน 2018 ประกาศความร่วมมือกับ UK’s National Health Service เพื่อทำการวินิจฉัยอาการทางการแพทย์ผู้ใช้งานผ่านทาง Alexa
ในความเป็นจริงแล้ว สิทธิบัตรหลายอย่างที่จดไปแล้วไม่มีการทำเป็นสินค้าหรือบริการจริงๆ
คุณสมบัติใหม่ๆของอเล็กซ่าที่มีการจดสิทธิบัตรล่าสุดทั้งหมด อาจไม่เกิดขึ้นจริงก็ได้
แต่หากเกิดขึ้นจริง….. ถ้าผู้ช่วย AI มันเข้าใจผู้ใช้งานเป็นการส่วนตัวได้มากขนาดนี้ มันคงหมายถึงหนทางสร้างรายได้เพิ่มขึ้นอีกมากมายของอเมซอน!!!
.