AI จีนเป็นพนักงานขายทางโทรศัพท์ โทรวันละ 3,000 ครั้ง ไม่เหนื่อย ไม่บ่น ไม่ย่อท้อ ไม่ทิ้งงาน เพิ่มยอดขาย 140% แนบเนียนจนคนไม่รู้ว่าคุยกับหุ่นยนต์

แชทบอทคอยตอบคำถามเป็นเรื่องปกติที่เห็นกันเป็นประจำอยู่แล้ว แต่ในประเทศจีนวันนี้มีการนำ AI โทรไปหาลูกค้าทำงานเป็นพนักงานขายทางโทรศัพท์

บริษัทไหนอยากได้พนักงานขายหุ่นยนต์ หรือหุ่นยนต์ช่วยโฆษณาสินค้าทางโทรศัพท์ ใช้เงินลงทุนเพียง 1,313 หยวน หรือประมาณ 5,987 บาท ก็ได้พนักงานขายที่สามารถโทรหาลูกค้าได้ 3,000 ครั้งต่อวัน ทำงานไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย ไม่เคยอู้งาน ไม่เคยย่อท้อหรือทิ้งงาน ถูกลูกค้าด่าอย่างไรก็ไม่เคยโกรธ

ผู้สร้างระบบหุ่นยนต์ Telemarketing System จีน อ้างว่า สามารถเพิ่มยอดขายได้มากถึง 140%

ธุรกิจในประเทศจีนที่เอาหุ่นยนต์ AI เล่นบทรุกช่วยในการขายสินค้าและบริการแล้ว เช่น อสังหาริมทรัพย์ ประกัน ยา สถานออกกำลังกาย บริการด้านเอกสารการย้ายถิ่นฐานระหว่างประเทศ บริการให้สินเชื่อ ฯลฯ

การนำ AI มาช่วยทำงานเป็นพนักงานขาย ทำให้คนจีนที่เป็นกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากถูกรบกวนจากโทรศัพท์เรียกเข้าที่ไม่อยากเสียเวลาคุยด้วย จากที่เคยโดนคนจริงมาเสนอขายสินค้าหรือบริการวันละ 2-3 ครั้งต่อวัน วันนี้มีพนักงานขายหุ่นยนต์เพิ่มขึ้นมา บางคนโดนรบกวนถึง 8 ครั้งต่อวัน

คนจีนหลายคนให้สัมภาษณ์ว่า สายเรียกเข้าของหุ่นยนต์ AI ที่มาเสนอขายสินค้าหรือโฆษณา ถ้าไม่สังเกตหรือไม่ได้คุยซักไซร้กันลึกๆแล้ว ไม่มีวันรู้เลยว่ากำลังคุยกับหุ่นยนต์

คนจีนบางคนบอกว่า เวลารู้ว่าตัวเองกำลังคุยกับหุ่นยนต์ มันรู้สึกว่าตัวเองเป็นคนโง่!

นับวันไป AI สามารถทำงานที่ซับซ้อนมากยิ่งขึ้น แม้แต่คำถามที่ดูเหมือนจะตอบได้ยาก วันนี้มันก็สามารถตอบได้ ยิ่งเวลาผ่านไป มันมีข้อมูลมากขึ้น มันยิ่งทำงานโต้ตอบกับมนุษย์ได้ดียิ่งขึ้น

นอกจากภาษาจีนแมนดารินหรือจีนกลาง หากผู้รับสายพูดโต้ตอบกับหุ่นยนต์เป็นภาษาจีนท้องถิ่นอื่นๆ เช่น จีนเซียงไฮ้ กวางตุ้ง ไหหลำ แต้จิ๋ว ฯลฯ เจ้าหุ่นยนต์ AI ก็สามารถตอบกลับเป็นภาษาท้องถิ่นในภาษาเดียวกับผู้รับได้

Zion Market Research รายงานว่าตลาด Smart Voice ของจีนในปี 2017 มีมูลค่า 2,300 ล้านดอลลาร์ เป็นตัวเลขที่มากกว่าหนึ่งในสามของทั้งโลกที่มีอยู่ 6,200 ล้านดอลลาร์

มีการคาดหมายว่า ภายในปี 2025 ตลาดสมาร์ตวอยซ์ จะเติบโตเป็น 19,600 ล้านดอลลาร์

คนจีนในวันนี้ มีเพียงส่วนน้อยที่จะปฏิเสธไม่รับสายเรียกเข้าที่ไม่รู้ที่มาที่แน่ชัด เพราะมันอาจหมายถึง โทรศัพท์จากผู้ส่งสินค้าออนไลน์ ผู้ส่งอาหารที่สั่ง หรืออาจเป็นลูกค้าใหม่ของตัวเอง มันเลยเป็นอีกเหตุผลที่ทำให้การโทรศัพท์เข้ามาเสนอขายหรือโฆษณาแบบตัวต่อตัวได้ผลมากขึ้น

สำหรับคนส่วนใหญ่ โทรศัพท์เรียกเข้าแบบนี้ มันเสียเวลาและน่ารำคาญมาก แต่สำหรับเจ้าของสินค้าและบริการ มันเป็นช่องทางที่ทำให้พวกเขามีรายได้จากการขายเพิ่มขึ้น และวันนี้มีหุ่นยนต์มาทำงานแทนคนด้วยต้นทุนที่ต่ำมากๆ

https://www.scmp.com/week-asia/economics/article/3096539/think-telemarketers-are-pest-wait-till-chinas-ai-versions-call

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s